3月8日下午，劉小姐和兩位朋友在東城世博廣場麥當勞店點了橙汁等食品，邊聊邊吃。半小時后，她玩弄橙汁紙杯，隨意揭開蓋子一看，驚訝地發現一條白色的東西在漂浮。用吸管撥弄一下，居然是一條長約2厘米的白色肉蟲。劉小姐當即叫來餐廳許經理。許經理道歉并主動提出更換飲料。而劉小姐覺得這不僅僅是換飲料就能解決的問題，她想問清楚為什么橙汁里面會有蟲子。她還提出：餐廳應該立即停止銷售有蟲的橙汁，以免其他人“中招”。

　　劉小姐說，面對責問和要求，餐廳負責人沉默，沒有采取停售行動。一小時后，他們沒有得到任何回應，決定報警。警方離開后，餐廳負責人與他們協調，提出退還消費金額。劉小姐一行沒有答應。

　　麥當勞餐廳：收到投訴馬上檢查

　　餐廳許經理說，顧客投訴后她很緊張，立即進行檢查，馬上對顧客作出更換飲料、退還消費貨款的回應，并對顧客造成不愉快消費的經歷表示抱歉。可惜的是，他們至今找不出蟲子出現的原因。當記者問到更多的問題時，她表示專門負責這方面的上司才能回答這些問題。

　　一小時后許經理口中的上司打來電話，告訴記者她在香港，只能用短信的形式接受采訪。記者將以下問題以短信發過去：“蟲子是在哪個環節中間進入橙汁？發現橙汁中有蟲子后為何沒有立即停止銷售？而作為國際餐飲巨頭的麥當勞，面對食品安全問題有沒有相應的應急措施？”

　　記者很快收到短信回復：“您好，周記者，首先感謝您對麥當勞的關注與支持！我們已經獲悉此事件。我們對該餐廳立即通過全面緊急檢查，結果同批次產品沒有發現任何問題，我們對該顧客在餐廳的不愉快就餐經歷表示遺憾。麥當勞餐廳(深圳)有限公司公共關系部廣東省公關經理：杜耀娟”

　　部門說法：鼓勵消費者使用監督權

　　東城醫院飯防保科接到投訴后，趕往現場調查。“我們在店里仔細看了，在衛生環節并沒有任何問題，該店的衛生狀況還是不錯的。”東城醫院執法人員表示，由于麥當勞的配送很多是機械化操作，不能判定到底是哪個環節出了問題，而且由于水杯是開放的，也不能確定是麥當勞的疏忽才把蟲子漏進去的。

　　對此東莞市消委會的秘書長鄧國平表示，如果要從現有的相關法律法規來看，麥當勞當時提出要給消費者換一杯飲料甚至是免掉此次用餐的費用，已經盡了問題商家的責任，如果消費者要提出對該店的食品衛生方面的置疑，就應該向有關的食品衛生管理部門進行投訴，要求這些部門對該店的衛生狀況進行檢查，而且這也就不屬于消委會接受投訴的范疇了，如果消費者還要提出精神方面的索賠等，就必須通過司法程序還達成訴求。

　　鄧國平還表示，消費者能使用其監督權，給店家提出停止銷售有問題的橙汁或者采取些相應的應急措施，這是非常值得鼓勵的，而作為負責任的店家也應該在出現問題后，第一時間作出相應的保護更多的消費者利益的措施，特別是麥當勞這樣的國際食品連鎖機構，應該把在國際上比較成熟的優秀的維護消費者權益的措施等啟用在中國，讓更多的消費者獲得利益上的保證。

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