齊魯網11月4日訊 濟南的劉女士到大潤發超市里，以11塊3一瓶的價錢，買了15瓶蘇打水。11塊錢一瓶的水，這價錢可夠高的啊。聽說蘇打水是屬于弱堿性的，能均衡人體的酸堿度，有益身體健康。可是，劉女士買回這水之后，剛要喝就喝不下去了，這水里面這都是嘛東西啊？

    前兩天，劉女士在濟南的天橋大潤發購物時，買了15瓶蘇打水。這還沒等翻開喝呢，劉女士就發現這些蘇打水里面有漂浮物，有黑色顆粒物。

    果真，在劉女士的提示下，記者也注意到蘇打水里面的確有很多的懸浮物，這種懸浮物也出如今了其他的蘇打水瓶中，這讓劉女士的心里犯起了嘀咕，黑色雜質太多了，這水能喝嗎？

    記者注意到，這款名為世明泉的蘇打水，不光經過了國家安全有機飲品QS消費答應，廠名廠址消費日期也都是一應俱全，看不出任何的問題。那么黑色的懸浮物到底是什么東西，怎么會出如今蘇打水里呢？廠家在電話里通知劉女士，水沒有任何問題，只是不好看，能夠放心飲用。

    廠家工作人員保證，蘇打水里的懸浮物是礦物質鐵和錳的析出物，對人體并沒有危害。考慮到一瓶500毫升的蘇打水售價就高達11塊3，從價錢上看屬于高質量的自然蘇打水，再加上廠家的解釋，劉女士就放下心來，并把買來的15瓶世明泉牌的蘇打水帶回了家。可是，第二天與朋友們聊起這件事時，朋友們都覺得不可思議。在朋友的倡議下，劉女士又電話聯絡了廠家的銷售總部。

    “問我能否是三月份的產品，說全部都下架了，全國性的都收回去了。”

    蘇打水廠家已召回 產品仍在濟南銷售

    明明曾經召回的問題產品并且都曾經銷毀掉了，那么濟南天橋大潤發超市為什么還在銷售呢？為了證明自己的確從廠家得到過這樣的答復，當著記者的面，劉女士再一次撥通了世明泉蘇打水北京全國營銷總部的電話。

    “這個水當然不賣了，都銷毀了。不是質量問題，因為有嚴重的礦物質析出。”

    先甭說蘇打水的質量存在不存在問題，單說這三月份的產品都全部召回并銷毀，這濟南的天橋大潤發怎么神奇的讓這些產品死灰復燃了呢？那么這些懸浮物到底是什么？質量沒有問題，為什么不正常銷售了呢？這些問題讓人是越琢磨越不明白啊，我們來看超市是怎么解釋的。

    漂浮物身份不明 廠家稱員工操作失誤

    按照世明泉蘇打水北京全國營銷總部工作人員的說法，這批召回并銷毀了的蘇打水也并不存在質量問題。那么，濟南市場上銷售的蘇打水里為什么會有黑色的懸浮物？這些懸浮物是廠家人員宣稱的礦物質鐵和錳嗎？

    為了解答劉女士心中的疑惑，北京全國營銷總部的工作人員還主動聯絡了蘇打水的消費總部，黑龍江省華遠世明泉自然蘇打水飲品有限公司的消費部，一位自稱是消費部負責人的曲女士打來了電話：“這是消費工藝上出現了問題，操作人員疏忽出現問題。”

    消費部的曲女士解釋，三月份消費的這批蘇打水的確存在問題，在北京地區曾經全部召回并銷毀，至于濟南地區出現銷售召回產品的現象，他們會積極協調處理這件事，但是具體怎么處理，并沒有給出明確答復。為了弄清楚召回的產品，怎么流入到超市的貨架上的，隨后，劉女士和記者一起來到濟南天橋大潤發，卻發現大潤發里世明泉的蘇打水曾經全部撤柜。

    大潤發“打太極” 消費者干等40分鐘

    劉女士又來到了天橋大潤發客戶服務部，一名女負責人表示，蘇打水被召回的事她并不知情，需要聯絡經銷商和廠家人員落實，并請示領導給予處理。隨后，這名女負責人離開客服部。大約40多分鐘之后，仍舊沒有人出面處理這件事，無奈之下，劉女士找到了四樓會議室，一位男子這樣通知劉女士：“你們買了肯定給你退，是有問題？是啊，是有問題。”

    隨后，大潤發接待科的負責人和客服部經理把劉女士帶到了三樓的一間辦公室，并現場與廠家工作人員進行了溝通和落實：“底下活火山活躍，水質受到污染，是自然水，水質受到自然因素影響就下架了。”

    這名負責人表示，三月份的世明泉蘇打水的確曾經召回并銷毀，但是大潤發為什么沒有收到召回通知，接下來他們會進行調查。對于劉女士的損失，他們表示能夠退貨并進行相應的補償。買了15瓶，給150瓶水。

    對于大潤發這樣的處理方式，劉女士并不滿意。劉女士通知幫辦，她在意的是超市和廠家的態度，并不是要拉一百五十瓶水回家，既然超市曾經撤柜，她買的蘇打水退不退曾經不重要了。

    接待科科長：“他們廠家自己也矛盾，一邊說沒有問題，一邊說沒有問題。自己也統一不起來，自己說不清楚。我們打電話山東總代理說沒有問題，廠家就自相矛盾。”

    這叫什么事啊，買瓶水喝得也不爽快。咱說說這家超市，你們雖然表示沒有接到通知，屬于無辜受害，但是您瞧瞧你們的工作方式，消費者投訴來了，雖然積極撤柜了，但是晾著人家四十多分鐘還沒有一個說法，這讓誰也著急啊，不能沒事就耗在那里吧。同時也希望廠家能重視起這件事，好好調查一下，為什么召回的問題產品過了幾個月之后會堂而皇之的擺上柜臺？別因為這些小事砸了自家招牌。